बैंक अफ अमेरिकाले आगामी वर्ष एआईमा लगानी दोब्बर गर्ने

काठमाडौं । अमेरिकी बैंकिङ क्षेत्रको प्रमुख संस्था बैंक अफ अमेरिका (BofA) ले आगामी वर्ष कृत्रिम बौद्धिकता (एआई) मा गर्ने खर्च दोब्बर बनाउने भएको छ। बैंकले एआई प्रयोगबाट प्राप्त हुन थालेका प्रतिफल स्पष्ट देखिन थालेपछि लगानी विस्तार गर्न लागेको हो।

बैंक अफ अमेरिकाका सह-अध्यक्ष जिम डिमारेले बुधबार आयोजित BofA Securities सम्मेलनमा एआईमा भइरहेको ठूलो लगानीबाट प्रतिफल कति छिटो प्राप्त हुन्छ भन्ने विषय अहिले मुख्य चासोको विषय बनेको बताए।

उनका अनुसार बैंकले एआई प्रयोगबाट सबैभन्दा स्पष्ट रूपमा देख्न सकिने प्रतिफल प्रविधिसम्बन्धी काम, विशेषगरी सफ्टवेयर विकास र कोडिङमा प्राप्त गरिरहेको छ। विभिन्न उद्योगमा एआईको प्रयोगले कोडिङ उत्पादकत्व करिब १५ देखि २० प्रतिशतसम्म बढाइरहेको र बैंक अफ अमेरिकाले पनि यस्तै सुधार अनुभव गरिरहेको उनले बताए।

बैंकका करिब २० हजार सफ्टवेयर डेभलपरले कोडिङ एजेन्ट प्रयोग गरिरहेका छन्। यसबाट सफ्टवेयर विकास प्रक्रियालाई थप प्रभावकारी बनाउन सहयोग पुगेको डिमारेको भनाइ छ।

बैंकको एआईमा आधारित भर्चुअल सहायक ‘Erica’ को प्रयोगबाट पनि प्रत्यक्ष लाभ देखिएको छ। आन्तरिक सेवासम्बन्धी कर्मचारीका प्रश्न र अनुरोध व्यवस्थापनमा Erica को प्रयोग बढेपछि हेल्प डेस्कमा आउने सोधपुछ उल्लेख्य रूपमा घटेको डिमारेले बताए। बैंक अफ अमेरिकाका अनुसार Erica ले करिब ११ हजार कर्मचारी बराबरको काम व्यवस्थापन गरिरहेको छ।

एआईमा ४० करोड डलर खर्च, ८० करोड डलर लाभ

बैंक अफ अमेरिकाका प्रमुख कार्यकारी अधिकृत ब्रायन मोयनिहानले गत साता Barclays सम्मेलनमा बैंकले आगामी वर्ष एआईका लागि छुट्याउने खर्च दोब्बर बनाउने जानकारी दिएका थिए।

उनका अनुसार बैंकले हालसम्म करिब १४० वटा एआई प्रयोग कार्यान्वयन गरिसकेको छ। ती परियोजनामा करिब ४० करोड अमेरिकी डलर खर्च हुँदा करिब ८० करोड डलर बराबरको लाभ प्राप्त भएको मोयनिहानले बताएका थिए।

३.५ ट्रिलियन डलर बराबरको सम्पत्ति रहेको बैंक अफ अमेरिकामा वर्षको सुरुवातमा करिब २ लाख १३ हजार कर्मचारी रहेकामा पछिल्लो समय यो संख्या २ लाख ९ हजारमा झरेको उनले बताए। बैंकको कर्मचारी बाहिरिने दर करिब ८.५ प्रतिशत रहेको छ।

मोयनिहानका अनुसार बैंकले एआईका कारण कर्मचारी कटौती गर्ने नीति अपनाएको छैन। नयाँ कर्मचारी भर्नालाई सावधानीपूर्वक व्यवस्थापन गरेर कर्मचारी संख्या समायोजन गरिएको उनको भनाइ छ।

एआई प्रयोग बढाउन कर्मचारीकै सुझाव

बैंकले एआईको प्रयोग विस्तार गर्न आफ्नै कर्मचारीबाट नयाँ प्रयोग र सुधारका सुझावसमेत संकलन गरिरहेको छ। बैंकका प्रमुख प्रविधि तथा सूचना अधिकारी हरी गोपालकृष्णनका अनुसार कर्मचारीबाट प्राप्त सुझावमध्ये एआईसँग सम्बन्धित अवसरमा चासो गत वर्षको तुलनामा दोब्बरभन्दा बढी भएको छ।

उनका अनुसार बैंकले आगामी वर्ष एआईमा यस वर्षको तुलनामा करिब दोब्बर खर्च गर्ने सम्भावना छ। कर्मचारीबाट आएका विचारले आम्दानी बढाउने तथा खर्च घटाउने सम्भावना देखाएपछि ती क्षेत्रमा थप लगानी गर्न सकिने बैंकको दृष्टिकोण छ।

बैंक अफ अमेरिकाले नयाँ प्रविधिसम्बन्धी पहलमा वार्षिक करिब ४ अर्ब डलर खर्च गर्दै आएको छ, जसमा एआई पनि समावेश छ।

गोपालकृष्णनका अनुसार हजारौं कर्मचारीले अहिले एआईमा आधारित ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) उपकरण प्रयोग गरिरहेका छन्। यस्तो उपकरणले ग्राहकसँग कुराकानी गर्नुअघि कर्मचारीलाई आवश्यक तथ्यांक तथा छलफलका विषय उपलब्ध गराउने काम गर्छ।

एआई प्रयोगमा मानव निगरानीलाई प्राथमिकता

बैंकले एआई एजेन्टलाई कति स्वायत्तता दिने भन्ने विषयमा पनि अध्ययन गरिरहेको छ। मोडलहरू थप प्रभावकारी र सक्षम हुँदै गएसँगै भविष्यमा एआई एजेन्टको स्वायत्तता विस्तार गर्न सकिने भए पनि त्यसका लागि पर्याप्त नियन्त्रण प्रणाली आवश्यक हुने गोपालकृष्णनले बताए।

बैंकले उपयुक्त सुरक्षा तथा नियन्त्रण संयन्त्र तयार नभएसम्म एआईलाई थप स्वायत्त रूपमा काम गर्न नदिने नीति लिएको छ।

डिमारेका अनुसार एआई कार्यान्वयनको एउटा प्रमुख चुनौती कर्मचारीमा एआईले आफ्नो रोजगारी विस्थापित गर्ने डर हुनु हो। बैंकका करिब ९५ प्रतिशत कर्मचारीलाई एआई उपकरणमा पहुँच दिइएको र यसले प्रविधिप्रतिको परिचितता तथा सहजता बढाउन सहयोग गरेको उनले बताए।

मोयनिहानले पनि एआईबाट उत्पन्न हुने गलत सूचना ग्राहकसम्म पुग्न नदिन मानव निगरानी आवश्यक रहेको बताएका छन्। एआईले दिएको उत्तर सही छ कि छैन भन्ने जाँच गर्ने जिम्मेवारी मानव कर्मचारीमा रहने बैंकको नीति छ।

बैंकका अनुसार एआईमा लगानी विस्तारसँगै त्यसबाट प्राप्त हुने प्रतिफललाई निर्णय प्रक्रियाको महत्वपूर्ण आधार बनाइएको छ। प्रविधिमा लगानी बढ्दै जाँदा त्यसबाट आम्दानी वृद्धि, खर्च कटौती तथा कर्मचारी उत्पादकत्वमा हुने प्रभावलाई बैंकले निरन्तर मूल्यांकन गरिरहेको छ।

प्रतिक्रिया दिनुहोस्

सम्बन्धित समाचार

गरिब देशहरुको सहयोगका लागि विश्व बैंकको ९३ अर्ब डलरको वित्तीय प्याकेज

१० वाणिज्य बैंकले ४ महिनामै कमाए अर्ब बढी नाफा, एनआइसी एसियाको सबैभन्दा धेरै

खप्तड लघुवित्तले आईपीओ जारी गर्ने, बिक्री प्रबन्धकमा प्रभु क्यापिटल नियुक्त

तीन कम्पनीको सेयर मूल्य समायोजन

विद्युत खपत बढाउन प्राधिकरणले सुरु गर्यो अभियान

भ्याल्यू स्टक भनेको के हो, कसरी छान्ने यस्ता सेयर ?